BigBuy handler ikke direkte med slutkunden, når de er Dropshipping-forsendelser for at bevare anonymiteten, som det forstås i et kommercielt forhold baseret på Dropshipping-modellen.
BigBuy tilbyder sine distributører værktøjer til at lette håndteringen af ​​eftersalg og garantier med slutkunden.
RMA-administrationsværktøj: Inkluderer gratis afhentning af materiale til distributørens kvalitetsfaciliteter til hændelse. Ligeledes tilbyder det en SAT i Europa til analyse af mulige varer med fabrikationsfejl. Find mere information på dette link: https://www.bigbuy.eu/es/general-conditions-and-privacy.html
Garanti: Alle produkter, der tilbydes i BigBuy-kataloget, har en 2-års garanti i overensstemmelse med europæisk lovgivning.
Krav:

Alle vores varer forlader lageret med emballagen i perfekt stand.
Det første du skal gøre er at tjekke, at antallet af modtagne pakker stemmer overens med de afsendte. Den anden er at kontrollere hver pakke udvendigt meget omhyggeligt for at finde tegn på at være blevet ramt eller manipuleret, såsom bump, buler, huller, kasser i dårlig stand, kurerforseglinger eller ethvert tegn, der kan få en til at mistænke, at varen kan være beskadiget. Det er obligatorisk at efterlade "VISUELT BESKADET PAKKE" underskrevet på førerens eller kurerens følgeseddel, hvad enten det er på papir eller digitalt (PDA), hvis disse skilte er til stede. Undladelse af at underskrive en pakke som VISUELT BESKADET og derefter præsentere billeder, der viser, at der var synlige skader på den, vil automatisk medføre, at hændelsen bliver afvist.
Hvis du er en Dropshipper, skal du udnytte de ordrebekræftelser, du sender til dine kunder, for at oplyse dem om denne gode praksis, ligesom BigBuy gør med sine distributører.

Hos BigBuy har du op til 5 kalenderdage fra modtagelse af varen til at åbne en hændelse fra din BigBuy-konto via linket Kontakt os. Denne periode er meget længere end den sædvanlige periode på 24/48 timer, som andre leverandører tilbyder, da vi ønsker at gøre det nemmere for dropshippere at få og levere al den nødvendige dokumentation. Efter denne periode vil vi ikke længere kunne gøre krav på transportforsikringen, og vores system vil ikke tillade dig at åbne hændelsen.

Når du har tilgået kontaktområdet, skal du vælge Logistik- og eftersalgskanalen for at rette din forespørgsel til den korrekte afdeling.

• Ordre ikke modtaget, for forespørgsler om forsendelser, som du endnu ikke har modtaget, eller for forsendelser, hvor du ikke har modtaget alle de afsendte pakker (delvis modtagelse).
• Ordre modtaget, for at rapportere hændelser efter at have modtaget alle pakkerne i din ordre. Du skal levere alle de nødvendige dokumenter som anmodet. Afsendelse af ukorrekte, unøjagtige dokumenter, eller fraværet heraf, vil ugyldiggøre muligheden for ethvert krav og vil resultere i annullering af hændelsen.

BigBuy genkøber ikke varer fra sine distributører, som ikke kunne sælges i dets butikker eller varehuse, eller fra mulige returneringer fra sine kunder. Hvis en kunde ønsker at returnere et produkt i perfekt stand, og du endelig tillader det, skal du være dem, der frigiver nævnte merchandise gennem dine salgskanaler. BigBuy vil under ingen omstændigheder acceptere returneringen.

Hver distributør bestemmer, hvilken eftersalgspolitik der gælder for deres hjemmeside eller virksomhed. I nogle tilfælde er det at foretrække at returnere pengene for varen til kunden og dermed undgå yderligere logistikomkostninger. I tilfælde af at det skal udskiftes, er proceduren meget enkel: distributøren skal gå til www.bigbuy.eu, placere en helt ny ordre og betale for den.

BigBuy leverer en enestående gratis afhentningsservice til distributøren for de produkter med fabriksfejl, som den har afhentet fra sine kunder. BigBuy vil levere gratis afhentning fra sine varehuse hver anden måned, så længe prisen på €90 er nået. Hvis dette beløb ikke er nået, vil BigBuy udskyde opkrævningen i op til maksimalt 6 måneder. Ved ankomsten til denne dato vil BigBuy afhente dine varer gratis, selvom du ikke har nået dette beløb. Disse vilkår vil ikke være gældende på De Kanariske Øer, Ceuta og Melilla og lande uden for EU, hvor distributøren skal sende varen til halvøen under forudsætning af forsendelsesomkostningerne og angive de defekte varer på fakturaen uden OMKOSTNINGER.

I tilfælde af at distributøren ønsker at returnere den defekte vare uden for disse vilkår, vil han selv være den, der skal påtage sig de omkostninger, der opstår efter meddelelse til BigBuy for at være opmærksom på modtagelsen af nævnte returnering.

Trin 1:

Du skal tilgå dit Kontrolpanel, hvor du kan oprette et DRAFT-faneblad, hvor du kan oprette en DRAFT-produkter. defekt i fremstillingen. Når en af ​​betingelserne angivet ovenfor er opfyldt, aktiveres en SEND-knap automatisk for at anmode om afhentning af produkterne.

Du skal udfylde alle de anmodede felter.

Trin 2:

Du skal følge de angivne trin, når din samling er blevet forhåndsaccepteret. Du skal udfylde afhentnings- og pakkeadressen. Hvis SAT kræver nogen data, vil du blive underrettet via e-mail. Status for din samling vil automatisk blive informeret af vores system.

Trin 3:

De skal forberede pakken under optimale forhold, og for at gøre det skal de placere alle defekte produkter i en stor papkasse. Bemærk venligst, at selve produkternes originale æsker skal ankomme til os intakte, uden klistermærker eller skader. Derfor er forstærkning af papkasser og god forsegling afgørende.
Du skal vedhæfte den etiket, som vores system genererer til at printe på hver pakke. Glem ikke at udskrive og påsætte denne etiket på hver pakke, der indeholder det RMA-nummer, der er knyttet til dens samling, pakkenummeret og en identificerende stregkode.
Garantien dækker fabriksfejl og dækker under ingen omstændigheder slid eller misbrug. Vi returnerer kun pengene for de produkter med en fabriksfejl, så du skal være meget opmærksom på dem, der allerede viser tegn på at være slidt eller beskadiget. I tilfælde af beskadiget emballage eller forsendelsesmærkater, vil 100% af produktets værdi ikke blive returneret. Derfor er det vigtigt, at du giver dine kunder besked om at forstærke de varer, der returneres til dem, med en anden papkasse og ikke beskadige selve produktet.

Trin 4:

Når produkterne er modtaget, vil BigBuys SAT analysere hver enkelt af dem, og når de er verificeret, vil erstatningen eller krediteringen blive foretaget, alt efter hvad der er relevant. Betalinger vil blive foretaget til tegnebogen. Processen med at kontrollere og refundere varen kan tage flere uger fra den er modtaget på vores lager.

Når produkterne viser tydelige symptomer på misbrug, uberettiget slid eller ankommer i en usund tilstand.

• Ved produkter uden kasse eller returneret med kasse beskadiget, eller med transportmærkater, der gør kasserne ubrugelige, fratrækkes 50 % af produktets værdi.
• Ved produkter, der mangler, hvis der mangler en del, eller hvis tilbehøret ikke svarer til f. kreditten vil ikke blive foretaget.

Hver distributør bestemmer, hvilken eftersalgspolitik der gælder for deres hjemmeside eller virksomhed. I nogle tilfælde er det at foretrække at returnere pengene for varen til kunden og dermed undgå yderligere logistikomkostninger. I tilfælde af at det skal udskiftes, er proceduren meget enkel: distributøren skal gå til www.bigbuy.eu, placere en helt ny ordre og betale for den.

BigBuy leverer en enestående gratis afhentningsservice til distributøren for de produkter med fabriksfejl, som den har afhentet fra sine kunder. BigBuy vil levere gratis afhentning fra sine varehuse hver anden måned, så længe prisen på €90 er nået. Hvis dette beløb ikke er nået, vil BigBuy udskyde opkrævningen i op til maksimalt 6 måneder. Ved ankomsten til denne dato vil BigBuy afhente dine varer gratis, selvom du ikke har nået dette beløb. Disse vilkår vil ikke være gældende på De Kanariske Øer, Ceuta og Melilla og lande uden for EU, hvor distributøren skal sende varen til halvøen under forudsætning af forsendelsesomkostningerne og angive de defekte varer på fakturaen uden OMKOSTNINGER. opmærksom på modtagelsen af ​​nævnte retur.

Trin 1:

Du skal tilgå dit kontrolpanel, gå til fanen RETURNERING og oprette en KLADDE, hvor du vil vedhæfte produkter, som du kan afhente som produktionsdefekte. Når en af ​​betingelserne angivet ovenfor er opfyldt, aktiveres en SEND-knap automatisk for at anmode om afhentning af produkterne.

Du skal udfylde alle de anmodede felter.

Trin 2:

Du skal følge de angivne trin, når din samling er blevet forhåndsaccepteret. Du skal udfylde afhentnings- og pakkeadressen. Hvis SAT kræver nogen data, vil du blive underrettet via e-mail. Status på din samling vil automatisk blive informeret af vores system

Trin 3:

Du skal forberede pakken under optimale forhold, og for at gøre det skal du placere alle defekte produkter i en stor papkasse. Bemærk venligst, at selve produkternes originale æsker skal ankomme til os intakte, uden klistermærker eller skader. Derfor er det essentielt at forstærke papkasser og god forsegling.

Du skal vedhæfte den etiket, som vores system genererer til at printe på hver pakke. Glem ikke at udskrive og påsætte denne etiket på hver pakke, der indeholder det RMA-nummer, der er knyttet til dens samling, pakkenummeret og en identificerende stregkode.

Garantien dækker fabrikationsfejl og dækker under ingen omstændigheder slid eller misbrug. Vi returnerer kun pengene for de produkter med en fabriksfejl, så du skal være meget opmærksom på dem, der allerede viser tegn på at være slidt eller beskadiget. I tilfælde af beskadiget emballage eller forsendelsesmærkater, vil 100% af produktets værdi ikke blive returneret. Derfor er det vigtigt, at du giver dine kunder besked om at forstærke de varer, der returneres til dem, med en anden papkasse og ikke beskadige selve produktet.

Trin 4:

Når produkterne er modtaget, analyserer BigBuys SAT hver enkelt af dem, og når de er verificeret, vil erstatningen eller krediteringen blive foretaget, alt efter hvad der er relevant. Betalinger vil blive foretaget til tegnebogen. Processen med at kontrollere og refundere varen kan tage flere uger fra den er modtaget på vores lager.

Når produkterne viser tydelige symptomer på misbrug, uberettiget slid eller ankommer i en usund tilstand.

• Ved produkter uden kasse eller returneret med kasse beskadiget, eller med transportmærkater, der gør kasserne ubrugelige, fratrækkes 50 % af produktets værdi.
• Ved produkter uden kasse eller tilbehør, der ikke svarer til, hvem der mangler en produktbeskrivelse virkelighed, kreditten vil ikke blive foretaget.

Når varen er modtaget på vores varehuse, og efter at have kontrolleret dens status, vil beløbet blive refunderet til BigBuy-pungen. Bemærk, at tilbagebetalingsprocessen kan tage flere uger, før de modtagne varer er evalueret.

Når en ordre ikke afhentes af modtager, returneres den til vores lager. Når den er modtaget på lageret, administreres den automatisk af SAT-teamet og går til administrationsafdelingen for at behandle betalingen.

Forsendelsen af ​​ordren, såvel som returneringen til lageret, forårsager transportomkostninger, som vil skulle dækkes af den virksomhed eller person, der har afgivet ordren. Derfor vil du modtage en betaling svarende til returneringen af ​​ordren med rabat på returfragt.

Bemærk venligst, at denne proces kan tage flere uger.

At tilbyde den højeste kvalitet og den bedste garanti er vores forpligtelse over for vores kunder. Alle varer har en garanti i en periode på to år fra leveringsdatoen.

Mangler forårsaget af uagtsomhed, stød, ukorrekt brug eller manipulation, uegnet spænding, forkert installation eller materialer, der er udsat for slitage på grund af normal brug, er ikke inkluderet.

I tilfælde af computerartikler dækker garantien ikke eliminering af virus, gendannelse af programmer af denne grund eller geninstallation af disken.

• Hvis nogen af ​​dataene på den eller købsbeviset ændres, ændres eller udskiftes.
• Hvis både identifikationsnummeret og selve den garanterede enhed manipuleres eller repareres uden den tekniske services viden.

Tilbagebetalinger sker løbende på det tidspunkt, hvor Administrationen har en betalingsordre.

Refusionen sker i henhold til den betalingsmetode, der er brugt i ordren. Dette er i pungen, så længe ordren blev betalt med en pungsaldo eller ved bankoverførsel. Hvis ordren er afgivet via Paycomet, PayPal eller kreditkort, vil tilbagebetalingen ske direkte til disse konti.