A BigBuy az anonimitás megőrzése érdekében nem foglalkozik közvetlenül a végfelhasználóval, amikor Dropshipping küldeményeket küldenek, amint az a Dropshipping modellen alapuló kereskedelmi kapcsolatokban értelmezhető.
A BigBuy olyan eszközöket kínál forgalmazóinak, amelyek megkönnyítik az értékesítés utáni ügyintézést és a végfelhasználóval kötött garanciákat.
RMA-kezelési eszköz: Tartalmazza az anyagok ingyenes begyűjtését a forgalmazónál a minőségi incidens létesítményei felé. Hasonlóképpen SAT-ot kínál Európában a lehetséges gyártási hibás cikkek elemzésére. További információt ezen a linken talál: https://www.bigbuy.eu/es/general-conditions-and-privacy.html
Garancia: A BigBuy katalógusban kínált összes termékre 2 év garancia vonatkozik az európai törvényeknek megfelelően.
Követelések:

Minden árunk kifogástalan állapotú csomagolással hagyja el a raktárt.
Elsőként ellenőrizze, hogy a kapott csomagok száma megegyezik-e az elküldöttekkel. A második az, hogy minden egyes csomagot kívülről nagyon gondosan ellenőrizni kell, hogy megtalálják az ütések vagy manipuláció jeleit, például ütéseket, horpadásokat, lyukakat, rossz állapotú dobozokat, futárzárakat vagy bármilyen olyan jelet, amely arra utalhat, hogy az áru megsérült. A sofőr vagy a futár szállítólevelén kötelező a „LÁTÁSÚL SÉRÜLT CSOMAG” aláírva hagyni, akár papíron, akár digitálisan (PDA), amennyiben ezek a jelzések jelen vannak. Ha nem ír alá egy csomagot, mint VIZUÁLISAN SÉRÜLT, majd nem mutat be olyan képeket, amelyek azt mutatják, hogy látható sérülés volt rajta, az automatikusan elutasítja az incidenst.
Ha Ön Dropshipper, használja ki az ügyfelei számára elküldött rendelési visszaigazolásokat, hogy tájékoztassa őket erről a helyes gyakorlatról, ahogy a BigBuy teszi a forgalmazóival.

A BigBuy-nál az áru kézhezvételétől számítva legfeljebb 5 naptári nap áll rendelkezésére, hogy incidenst indítson BigBuy-fiókjában a Kapcsolatfelvétel linken keresztül. Ez az időszak jóval hosszabb, mint a más beszállítók által kínált szokásos 24/48 órás időszak, mivel szeretnénk megkönnyíteni a dropshipperek számára az összes szükséges dokumentáció beszerzését és rendelkezésre bocsátását. Ezen időszak letelte után már nem tudjuk igényelni a szállítási biztosítást, és rendszerünk nem teszi lehetővé az incidens megnyitását.

Ha elérte a kapcsolati területet, válassza ki a Logisztikai és vevőszolgálati csatornát, hogy kérdését a megfelelő részleghez irányítsa.

• Meg nem érkezett rendelés, olyan küldeményekkel kapcsolatos kérdések esetén, amelyeket még nem kapott meg, vagy olyan küldeményekhez, amelyekben nem kapta meg az összes elküldött csomagot (részleges átvétel).
• Rendelés érkezett, a megrendelés összes csomagjának kézhezvétele utáni események bejelentésére. A kért dokumentumokat be kell nyújtania. A hibás, pontatlan dokumentumok megküldése, vagy ezek hiánya érvényteleníti a reklamáció lehetőségét, és az incidens törlését vonja maga után.

A BigBuy nem vásárol vissza a forgalmazóitól azokat az árukat, amelyeket nem tudna értékesíteni az üzleteiben vagy raktáraiban, vagy a vásárlók esetleges visszaküldéséből. Ha egy vásárló tökéletes állapotban szeretne visszaküldeni egy terméket, és Ön végül megengedi, akkor Önnek kell kiadnia az árut értékesítési csatornáin keresztül. A BigBuy semmilyen körülmények között nem fogadja el a visszaküldést.

Minden forgalmazó maga dönti el, hogy webhelyére vagy vállalkozására milyen értékesítés utáni politika vonatkozik. Egyes esetekben célszerű visszaküldeni a terméket a vevőnek, így elkerülhető a logisztikai többletköltség. Abban az esetben, ha cserére szorul, az eljárás nagyon egyszerű: a forgalmazónak fel kell lépnie a www.bigbuy.eu oldalra, le kell adnia egy teljesen új rendelést, és ki kell fizetnie.

A BigBuy kivételes ingyenes begyűjtési szolgáltatást nyújt a forgalmazónak azon gyári hibás termékekre, amelyeket a vásárlóitól beszedett. A BigBuy kéthavonta ingyenes átvételt biztosít a raktáraiból, amíg el nem éri a 90 eurós költséget. Ha ezt az összeget nem éri el, a BigBuy legfeljebb 6 hónappal elhalasztja a begyűjtést. Ezen időpont megérkezésekor a BigBuy akkor is ingyenesen átveszi az árut, ha még nem érte el ezt az összeget. Ezek a feltételek nem vonatkoznak a Kanári-szigetekre, Ceutára és Melillára, valamint az EU-n kívüli országokra, ahol a forgalmazó köteles az árut a félszigetre küldeni, vállalva a szállítási költségeket, és a hibás árut a számlán KÖLTSÉG nélkül feltüntetve.

Abban az esetben, ha a forgalmazó a jelen feltételeken kívül szeretné visszaküldeni a hibás árut, ő maga lesz az, aki vállalja a BigBuy értesítése után felmerülő költségeket, hogy tudomást szerezzen a visszaküldés kézhezvételéről.

1. lépés:

El kell érnie a Vezérlőpulthoz, mennie kell a VISSZATÉRÉSEK lapra, ahol gyűjtheti a VISSZATÉRÉSEKET. a gyártásban. Ha a fent jelzett feltételek bármelyike ​​teljesül, automatikusan aktiválódik a KÜLDÉS gomb, amely kéri a termékek átvételét.

Ki kell töltenie az összes kért mezőt.

2. lépés:

Kövesse a jelzett lépéseket, miután az átvétel előzetesen elfogadásra került. Ki kell töltenie az átvételi és csomagcímet. Ha a SAT bármilyen adatot kér, e-mailben értesítjük. Rendszerünk automatikusan tájékoztatja a gyűjtemény állapotát.

3. lépés:

A csomagot optimális körülmények között kell elkészíteniük, és ehhez minden hibás terméket egy nagy kartondobozba kell helyezniük. Felhívjuk figyelmét, hogy a termékek eredeti dobozának sértetlenül, matrica és sérülés nélkül kell megérkeznie hozzánk. Ezért elengedhetetlen a kartondobozok megerősítése és a jó tömítés.
Minden csomagra fel kell ragasztania a rendszerünk által generált címkét. Ne felejtse el kinyomtatni és felragasztani ezt a címkét minden olyan csomagra, amely tartalmazza a gyűjteményhez tartozó RMA-számot, a csomagszámot és az azonosító vonalkódot.
A garancia a gyári hibákra terjed ki, és semmi esetre sem terjed ki a kopásra vagy a helytelen használatra. Csak a gyári hibás termékek után térítjük vissza a pénzt, ezért fokozottan figyeljen azokra, amelyeken már láthatóak az elhasználódás vagy a sérültek. Sérült csomagolás vagy szállítási matrica esetén a termék értékének 100%-a nem áll vissza. Ezért fontos, hogy értesítse ügyfeleit, hogy erősítsék meg a nekik visszaküldött árut egy másik kartondobozsal, és ne sértsék meg magát a terméket.

4. lépés:

Miután a termékek megérkeztek, a BigBuy SAT mindegyikét elemzi, és amint az ellenőrzés megtörtént, szükség szerint megtörténik a csere vagy jóváírás. A fizetés a pénztárcába történik. Az áru ellenőrzésének és visszatérítésének folyamata a raktárunkba való beérkezéstől számítva több hetet is igénybe vehet.

Ha a termékeken egyértelműen nem rendeltetésszerű használat, indokolatlan kopás vagy egészségtelen állapotban érkeznek meg a termékek.

• Doboz nélküli vagy sérült dobozzal visszaküldött, illetve a dobozokat használhatatlanná tevő szállítási matricákkal ellátott termékek esetén a termék értékének 50%-a levonásra kerül.
• Azon termék esetében, amelynél a hiányzó alkatrészek vagy tartozékok a valóságnak vagy a leírásnak nem felelnek meg, a hitel nem történik meg.

Minden forgalmazó maga dönti el, hogy webhelyére vagy vállalkozására milyen értékesítés utáni politika vonatkozik. Egyes esetekben célszerű visszaküldeni a terméket a vevőnek, így elkerülhető a logisztikai többletköltség. Abban az esetben, ha cserére szorul, az eljárás nagyon egyszerű: a forgalmazónak fel kell lépnie a www.bigbuy.eu oldalra, le kell adnia egy teljesen új rendelést, és ki kell fizetnie.

A BigBuy kivételes ingyenes begyűjtési szolgáltatást nyújt a forgalmazónak azon gyári hibás termékekre, amelyeket a vásárlóitól beszedett. A BigBuy kéthavonta ingyenes átvételt biztosít a raktáraiból, amíg el nem éri a 90 eurós költséget. Ha ezt az összeget nem éri el, a BigBuy legfeljebb 6 hónappal elhalasztja a begyűjtést. Ezen időpont megérkezésekor a BigBuy akkor is ingyenesen átveszi az árut, ha még nem érte el ezt az összeget. Ezek a feltételek nem vonatkoznak a Kanári-szigetekre, Ceutára és Melillára, valamint az EU-n kívüli országokra, ahol a forgalmazó köteles az árut a félszigetre küldeni, vállalva a szállítási költségeket, és a hibás árut a számlán KÖLTSÉG nélkül feltüntetve. tudatában kell lennie az említett visszaküldés kézhezvételének.

1. lépés:

Lépjen be a Vezérlőpultba, lépjen a VISSZATÉRÉSEK fülre, és hozzon létre egy vázlatot, amelyhez csatolja azokat a termékeket, amelyeket gyártási hibásként összegyűjthet. Ha a fent jelzett feltételek bármelyike ​​teljesül, automatikusan aktiválódik a KÜLDÉS gomb, amellyel kérheti a termékek átvételét.

Minden kért mezőt ki kell töltenie.

2. lépés:

Kövesse a jelzett lépéseket, miután átvétele előzetesen megtörtént. Ki kell töltenie az átvételi és csomagcímet. Ha a SAT bármilyen adatot kér, e-mailben értesítjük. A gyűjtemény állapotáról rendszerünk automatikusan tájékoztatja

3. lépés:

A csomagot optimális körülmények között kell elkészítenie, és ehhez minden hibás terméket egy nagy kartondobozba kell helyeznie. Felhívjuk figyelmét, hogy a termékek eredeti dobozának sértetlenül, matrica és sérülés nélkül kell megérkeznie hozzánk. Ezért elengedhetetlen a kartondobozok megerősítése és a jó tömítés.

Minden csomagra fel kell ragasztania a rendszerünk által generált címkét, hogy nyomtathasson. Ne felejtse el kinyomtatni és felragasztani ezt a címkét minden olyan csomagra, amely tartalmazza a gyűjteményhez tartozó RMA-számot, a csomagszámot és az azonosító vonalkódot.

A garancia a gyártási hibákra vonatkozik, és semmi esetre sem terjed ki a kopásra vagy a helytelen használatra. Csak a gyári hibás termékek után térítjük vissza a pénzt, ezért fokozottan figyeljen azokra, amelyeken már láthatóak az elhasználódás vagy a sérültek. Sérült csomagolás vagy szállítási matrica esetén a termék értékének 100%-a nem áll vissza. Ezért fontos, hogy értesítse ügyfeleit, hogy erősítsék meg a nekik visszaküldött árut egy másik kartondobozsal, és ne sértsék meg magát a terméket.

4. lépés:

Miután a termékek megérkeztek, a BigBuy SAT mindegyikét elemzi, és miután ellenőrizték, megtörténik a csere vagy a jóváírás. A fizetés a pénztárcába történik. Az áru ellenőrzésének és visszatérítésének folyamata a raktárunkba való beérkezéstől számítva több hetet is igénybe vehet.

Ha a termékeken egyértelműen nem rendeltetésszerű használat, indokolatlan kopás vagy egészségtelen állapotban érkeznek meg a termékek.

• Doboz nélküli vagy sérült dobozzal visszaküldött, illetve a dobozokat használhatatlanná tevő szállítási matricákkal ellátott termékek esetén a termék értékének 50%-a levonásra kerül.
• Azon termék esetében, amelynek hiányzó alkatrészei vagy tartozékai nem felelnek meg a valóságnak, a leírásnak vagy a hiányzónak. a hitel nem történik meg.

Miután az áru beérkezett raktárainkba, és állapotának ellenőrzése után az összeget visszautaljuk a BigBuy pénztárcába. Felhívjuk figyelmét, hogy a visszatérítési folyamat több hetet is igénybe vehet, amíg a kapott árut kiértékelik.

Ha a rendelést nem veszi át a címzett, visszaküldjük raktárunkba. Miután beérkezett a raktárba, automatikusan a SAT csapata kezeli, és az adminisztrációs osztályra kerül a fizetés feldolgozására.

A megrendelés kiszállítása, valamint a raktárba való visszaküldése szállítási költséget okoz, amelyet a rendelést feladó cégnek vagy személynek kell állnia. Ezért a rendelés visszaküldésének megfelelő összeget kap, amely kedvezményt ad az oda-vissza szállításból.

Kérjük, vegye figyelembe, hogy ez a folyamat több hetet is igénybe vehet.

Ügyfeleink iránti elkötelezettségünk a legmagasabb minőség és a legjobb garancia nyújtása. Minden termékre a kiszállítástól számított két év garancia vonatkozik.

A gondatlanságból, ütésből, nem rendeltetésszerű használatból vagy manipulációból, nem megfelelő feszítésből, szakszerűtlen beszerelésből, illetve a normál használatból eredő kopásnak kitett anyagokból eredő hiányosságok nem tartoznak bele.

Számítógépes cikkek esetén a garancia nem terjed ki a vírusok eltávolítására, az ebből eredő programok helyreállítására, illetve a lemez törlése miatti újratelepítésre.

• Ha a rajta vagy a vásárlást igazoló dokumentumon szereplő adatok bármelyikét módosítják, megváltoztatják vagy kicserélik.
• Ha az azonosító számot és magát a garanciális eszközt is manipulálják vagy javítják a műszaki szolgálat tudta nélkül.

A visszatérítés folyamatosan történik, amikor az Adminisztráció fizetési megbízással rendelkezik.

A visszatérítés a megrendelésben használt fizetési mód szerint történik. Ez mindaddig a pénztárcában van, amíg a rendelést pénztárcaegyenleggel vagy banki átutalással fizették ki. Ha a megrendelés Paycometen, PayPal-on vagy hitelkártyán keresztül történt, a visszatérítés közvetlenül ezekre a számlákra történik.