BigBuy forholder seg ikke direkte til sluttkunden når de er Dropshipping-forsendelser for å bevare anonymiteten, slik det forstås i et kommersielt forhold basert på Dropshipping-modellen.
BigBuy tilbyr sine distributører verktøy for å forenkle administrasjonen av ettersalg og garantier med sluttkunden.
RMA-administrasjonsverktøy: Inkluderer gratis innsamling av materiale til den aktuelle distributørens hendelsesfasiliteter. På samme måte tilbyr den en SAT i Europa for analyse av mulige varer med produksjonsfeil. Finn mer informasjon på denne lenken: https://www.bigbuy.eu/es/general-conditions-and-privacy.html
Garanti: Alle produkter som tilbys i BigBuy-katalogen har en 2-års garanti i henhold til europeisk lov.
Krav:

Alle varene våre forlater lageret med emballasjen i perfekt stand.
Det første du bør gjøre er å sjekke at antall mottatte pakker samsvarer med de som sendes. Den andre er å sjekke hver pakke utvendig veldig nøye for å finne tegn på å ha blitt truffet eller manipulert, for eksempel støt, bulker, hull, esker i dårlig stand, kurerforseglinger eller tegn som kan føre til at man mistenker at varen kan være skadet. Det er påbudt å legge igjen "VISUELL SKADET PAKKE" signert på førerens eller budets følgeseddel, enten det er på papir eller digitalt (PDA), hvis disse skiltene er tilstede. Unnlatelse av å signere en pakke som VISUELT SKADET og deretter presentere bilder som viser at det var synlig skade på den, vil automatisk føre til at hendelsen blir avvist.
Hvis du er en Dropshipper, kan du dra nytte av ordrebekreftelsene du sender til kundene dine for å lære dem om denne gode praksisen, akkurat som BigBuy gjør med sine distributører.

Hos BigBuy vil du ha opptil 5 kalenderdager fra mottak av varene til å åpne en hendelse fra BigBuy-kontoen din via koblingen Kontakt oss. Denne perioden er mye lengre enn den vanlige perioden på 24/48 timer som tilbys av andre leverandører, siden vi ønsker å gjøre det enklere for dropshippere å skaffe og levere all nødvendig dokumentasjon. Etter denne perioden vil vi ikke lenger kunne kreve transportforsikringen og systemet vårt vil ikke tillate deg å åpne hendelsen.

Når du har fått tilgang til kontaktområdet, må du velge Logistikk- og ettersalgskanalen for å rette henvendelsen til riktig avdeling.

• Ordre ikke mottatt, for spørsmål om forsendelser som du ennå ikke har mottatt eller for forsendelser der du ikke har mottatt alle pakkene som er sendt (delvis mottak).
• Ordre mottatt, for å rapportere hendelser etter å ha mottatt alle pakkene i bestillingen din. Du må levere alle nødvendige dokumenter som forespurt. Sending av uriktige, unøyaktige dokumenter, eller fravær av slike, vil ugyldiggjøre muligheten for ethvert krav og vil resultere i kansellering av hendelsen.

BigBuy kjøper ikke tilbake varer fra sine distributører som ikke kunne selges i sine butikker eller varehus eller fra mulige returer fra kundene. Hvis en kunde ønsker å returnere et produkt i perfekt stand og du til slutt tillater det, må du være de som frigir nevnte varer gjennom salgskanalene dine. Under ingen omstendigheter vil BigBuy godta returen.

Hver distributør bestemmer hvilke ettersalgsretningslinjer som gjelder for deres nettside eller virksomhet. I noen tilfeller er det å foretrekke å returnere pengene for varen til kunden og dermed unngå ekstra logistikkkostnader. I tilfelle den må byttes ut, er prosedyren veldig enkel: distributøren må gå til www.bigbuy.eu, legge inn en helt ny bestilling og betale for den.

BigBuy tilbyr en eksepsjonell gratis innsamlingstjeneste til distributøren for de produktene med fabrikkfeil som den har hentet fra sine kunder. BigBuy vil tilby gratis henting fra sine varehus annenhver måned så lenge kostnaden på €90 er nådd. Dersom dette beløpet ikke er nådd, vil BigBuy utsette innkrevingen i inntil maksimalt 6 måneder. Ved ankomst til denne datoen vil BigBuy hente varene dine gratis selv om du ikke har nådd dette beløpet. Disse vilkårene vil ikke være gjeldende på Kanariøyene, Ceuta og Melilla og ikke-EU-land der distributøren må sende varene til halvøya forutsatt fraktkostnadene og angi de defekte varene på fakturaen uten KOSTNAD.

I tilfelle at distributøren ønsker å returnere de defekte varene utenfor disse vilkårene, vil han selv være den som må påta seg kostnadene som oppstår etter melding til BigBuy for å være klar over mottak av nevnte retur.

Trinn 1:

Du må få tilgang til kontrollpanelet ditt, gå til RETURN-fanen, og du kan opprette en DRAFT-produkter. defekt i produksjonen. Når noen av betingelsene angitt ovenfor er oppfylt, aktiveres en SEND-knapp automatisk for å be om henting av produktene.

Du må fylle ut alle de forespurte feltene.

Trinn 2:

Du må følge de angitte trinnene når samlingen din er forhåndsgodkjent. Du må fylle inn hente- og pakkeadresse. Hvis SAT krever data, vil du bli varslet via e-post. Statusen til samlingen din vil automatisk bli informert av systemet vårt.

Trinn 3:

De må klargjøre pakken under optimale forhold, og for å gjøre det må de plassere alle defekte produkter i en eller flere store pappesker. Vær oppmerksom på at de originale eskene til selve produktene må ankomme oss intakte, uten klistremerker eller skader. Derfor er forsterkning av pappesker og god forsegling avgjørende.
Du må feste etiketten som systemet vårt genererer for å skrive ut på hver pakke. Ikke glem å skrive ut og feste denne etiketten på hver pakke som inneholder RMA-nummeret knyttet til samlingen, pakkenummeret og en identifiserende strekkode.
Garantien dekker fabrikkfeil og dekker ikke i noe tilfelle slitasje eller misbruk. Vi returnerer kun pengene for de produktene med en fabrikkfeil, så du bør følge nøye med på de som allerede viser tegn til å være slitt eller skadet. Ved skadet emballasje eller fraktklistremerker vil 100 % av verdien av produktet ikke bli returnert. Derfor er det viktig at du varsler kundene dine om å forsterke varene som returneres til dem med en annen pappeske og ikke skade selve produktet.

Trinn 4:

Når produktene er mottatt, vil BigBuys SAT analysere hver og en av dem, og når de er verifisert, vil erstatningen eller krediteringen bli utført, etter behov. Betalinger vil bli gjort til lommeboken. Prosessen med å sjekke og refundere varene kan ta flere uker fra den er mottatt på vårt lager.

Når produktene viser tydelige symptomer på feilbruk, uberettiget slitasje, eller kommer i usunn tilstand.

• Ved produkter uten eske eller returnert med esken skadet, eller med transportklistremerker som gjør eskene ubrukelige, trekkes 50 % av produktets verdi.
• Ved produkter som mangler, eller hvem som ikke stemmer overens med varebeskrivelsen, f.eks. æren vil ikke bli laget.

Hver distributør bestemmer hvilke ettersalgsretningslinjer som gjelder for deres nettside eller virksomhet. I noen tilfeller er det å foretrekke å returnere pengene for varen til kunden og dermed unngå ekstra logistikkkostnader. I tilfelle den må byttes ut, er prosedyren veldig enkel: distributøren må gå til www.bigbuy.eu, legge inn en helt ny bestilling og betale for den.

BigBuy tilbyr en eksepsjonell gratis innsamlingstjeneste til distributøren for de produktene med fabrikkfeil som den har hentet fra sine kunder. BigBuy vil tilby gratis henting fra sine varehus annenhver måned så lenge kostnaden på €90 er nådd. Dersom dette beløpet ikke er nådd, vil BigBuy utsette innkrevingen i inntil maksimalt 6 måneder. Ved ankomst til denne datoen vil BigBuy hente varene dine gratis selv om du ikke har nådd dette beløpet. Disse vilkårene vil ikke være gjeldende på Kanariøyene, Ceuta og Melilla og ikke-EU-land der distributøren må sende varene til halvøya forutsatt fraktkostnadene og angi de defekte varene på fakturaen uten KOSTNAD. klar over mottak av nevnte retur.

Trinn 1:

Du må få tilgang til kontrollpanelet ditt, gå til RETUR-fanen og lage et UTKAST der du legger ved produkter som du kan samle inn som produksjonsdefekte. Når noen av betingelsene angitt ovenfor er oppfylt, aktiveres en SEND-knapp automatisk for å be om henting av produktene.

Du må fylle ut alle de forespurte feltene.

Trinn 2:

Du må følge de angitte trinnene når samlingen din er forhåndsgodkjent. Du må fylle inn hente- og pakkeadresse. Hvis SAT krever data, vil du bli varslet via e-post. Statusen til samlingen din vil automatisk bli informert av systemet vårt

Trinn 3:

Du må klargjøre pakken under optimale forhold, og for å gjøre det må du plassere alle defekte produkter i en eller flere store pappesker. Vær oppmerksom på at de originale eskene til selve produktene må ankomme oss intakte, uten klistremerker eller skader. Derfor er det viktig å forsterke pappesker og god forsegling.

Du må feste etiketten som systemet vårt genererer for å skrive ut på hver pakke. Ikke glem å skrive ut og feste denne etiketten på hver pakke som inneholder RMA-nummeret knyttet til samlingen, pakkenummeret og en identifiserende strekkode.

Garantien dekker produksjonsfeil og dekker ikke i noe tilfelle slitasje eller misbruk. Vi returnerer kun pengene for de produktene med en fabrikkfeil, så du bør følge nøye med på de som allerede viser tegn til å være slitt eller skadet. Ved skadet emballasje eller fraktklistremerker vil 100 % av verdien av produktet ikke bli returnert. Derfor er det viktig at du varsler kundene dine om å forsterke varene som returneres til dem med en annen pappeske og ikke skade selve produktet.

Trinn 4:

Når produktene er mottatt, vil BigBuys SAT analysere hver og en av dem, og når de er verifisert, vil erstatningen eller krediteringen bli utført, etter behov. Betalinger vil bli gjort til lommeboken. Prosessen med å sjekke og refundere varene kan ta flere uker fra den er mottatt på vårt lager.

Når produktene viser tydelige symptomer på feilbruk, uberettiget slitasje, eller kommer i usunn tilstand.

• Ved produkter uten eske eller returnert med esken skadet, eller med transportklistremerker som gjør eskene ubrukelige, trekkes 50 % av produktets verdi.
• Hvis det er snakk om produkter som mangler eller mangler en beskrivelse av produktene eller tilbehøret. virkeligheten, æren vil ikke bli laget.

Når varen er mottatt i våre varehus, og etter å ha sjekket statusen, vil beløpet bli refundert til BigBuy-lommeboken. Vær oppmerksom på at refusjonsprosessen kan ta flere uker før varene som mottas er evaluert.

Når en ordre ikke hentes av mottaker, returneres den til vårt lager. Når den er mottatt på lageret, administreres den automatisk av SAT-teamet og går til administrasjonsavdelingen for å behandle betalingen.

Forsendelsen av bestillingen, samt returen til lageret, forårsaker transportkostnader, som vil måtte dekkes av selskapet eller personen som har lagt inn bestillingen. Derfor vil du motta en betaling som tilsvarer returen av bestillingen, med rabatt på frakt tur/retur.

Vær oppmerksom på at denne prosessen kan ta flere uker.

Å tilby den høyeste kvaliteten og den beste garantien er vår forpliktelse til våre kunder. Alle varer har en garanti på to år fra leveringsdato.

Mangler forårsaket av uaktsomhet, støt, feil bruk eller manipulasjon, uegnet strekk, feil installasjon eller materialer som er utsatt for slitasje på grunn av normal bruk, er ikke inkludert.

Når det gjelder datamaskingjenstander, vil ikke garantien dekke eliminering av virus, gjenoppretting av programmer av denne grunn eller årsak til reinstallering av disken.

• Hvis noen av dataene på den eller kjøpsbeviset er modifisert, endret eller erstattet.
• Hvis både identifikasjonsnummeret og selve den garanterte enheten blir manipulert eller reparert uten den tekniske tjenestens viten.

Refusjon foretas fortløpende på det tidspunkt Administrasjonen har en betalingsordre.

Refusjonen gjøres i henhold til betalingsmåten som er brukt i bestillingen. Dette er i lommeboken så lenge bestillingen ble betalt med en lommeboksaldo eller ved bankoverføring. Hvis bestillingen er lagt inn gjennom Paycomet, PayPal eller kredittkort, vil refusjonen bli gjort direkte til disse kontoene.