Du kan se forberedelsestidene for hver vare sammen med tilgjengeligheten. De fleste varer har en forberedelsestid på 24/48. Det er til og med mulig at bestillingen din sendes samme dag hvis den kun inkluderer produkter med umiddelbar frakt og er betalt før kl.

Leveringstiden vil avhenge av det valgte transportselskapet og destinasjonslandet. Vær oppmerksom på at de angitte tidspunktene er veiledende og tilsvarer virkedager, unntatt helger og helligdager.

BigBuy er automatisert og sender til nesten alle land i verden med ekspressbud. Imidlertid kan forsendelser destinert utenfor EU ha visse begrensninger eller spesielle prosedyrer for å administrere tollprosedyrer. Hvis du legger inn dropshipping-bestillinger utenfor EU, må du legge ved fakturaen du har utstedt til kunden din i ordremenyen på dashbordet.

BigBuy gjør forsendelser til Kanariøyene, Ceuta og Melilla. Vær oppmerksom på at bestillingen må bestå fortolling. Hvis du ikke er registrert som spansk eksportør, vil du ikke kunne foreta dropshipping-forsendelser til Kanariøyene, Ceuta eller Melilla. Den eneste måten å gjøre disse forsendelsene på er at du mottar bestillingen på lageret ditt og deretter videresender den til kunden din.

Du kan selv anslå fraktkostnadene og leveringstiden i BigBuy-handlekurven.

Ja. Du kan spore enhver forsendelse selv fra kontrollpanelet og sjekke sporingsnummeret.

Fraktkostnader inkluderer:

• Riktig emballasje (pappesker, boblepolstring, innvendig beskyttelse osv.)
• Transport
• Forsikring
• Fortolling ved opprinnelse

For leveranser utenfor EU eller til Kanariøyene, Ceuta og Melilla er ikke tollutgifter på destinasjon eller andre avgifter (tariffer) inkludert. Hvis noen, vil mottakeren være ansvarlig for dem, i tillegg til å være ansvarlig for alle importutgifter og avgifter som genereres ved destinasjonstollkontoret, enten varen er levert eller ikke. Vi vil prøve å sende bestillingen på kortest mulig tid, men mottakeren må ta hensyn til bestemmelsene i destinasjonslandet for import av de forespurte varene, siden BigBuy ikke har noe ansvar for dem. Virkningene produsert av streik, kriger eller andre omstendigheter utenfor dens kontroll vil heller ikke kunne tilskrives BigBuy. BigBuy vil ikke være ansvarlig for forsinkelser i fortolling, og heller ikke hvis lokale myndigheter bestemmer seg for å konfiskere en vare i en forsendelse.

I tilfelle spesifikk informasjon om leveringsadressene må endres, kan den endres hvis bestillingen ennå ikke er sendt. For å gjøre dette må du åpne en hendelse som ikke er mottatt i logistikk- og ettersalgsavdelingen. Våre ansatte vil prøve å svare deg så snart som mulig. For resten av sakene vil løsningen være å kansellere bestillingen og legge inn en ny. Etter noen dager vil BigBuy kreditere deg for den kansellerte bestillingen.

Hvis du på grunn av et uhell ønsker å kansellere en bestilling og stoppe forsendelsen, kan du kansellere den fra Bestillinger-menyen i kontrollpanelet ditt.

Vi informerer deg imidlertid om at på grunn av den høye automatiseringen i bestillingshåndtering, kan perioden som er tilgjengelig for å kansellere en bestilling være kort. Kanselleringsprosessen er automatisk, så hvis systemet ikke lenger lar deg kansellere bestillingen, kan den ikke kanselleres.

Vennligst gjennomgå bestillingene dine, leveringsadresser, beløp, produkter, mengder og attributter grundig før du fullfører dem.

Alle varene våre forlater lageret med emballasjen i perfekt stand.

Det første du bør gjøre er å sjekke at antall mottatte pakker stemmer med de som sendes. Den andre er å sjekke hver pakke utvendig veldig nøye for å finne tegn på å ha blitt truffet eller manipulert, for eksempel støt, bulker, hull, esker i dårlig stand, kurerforseglinger eller tegn som kan føre til at man mistenker at varen kan være skadet. Det er påbudt å legge igjen "VISUELL SKADET PAKKE" signert på førerens eller budets følgeseddel, enten det er på papir eller digitalt (PDA), hvis disse skiltene er tilstede. Unnlatelse av å signere en pakke som VISUELT SKADET og deretter presentere bilder som viser at det var synlig skade på den, vil automatisk føre til at hendelsen blir avvist.

Hvis du er en Dropshipper, kan du dra nytte av ordrebekreftelsene du sender til kundene dine for å lære dem om denne gode praksisen, akkurat som BigBuy gjør med sine distributører.

BigBuy har implementert en meny i kontrollpanelet ditt for å se den nyeste sporingsinformasjonen for de siste bestillingene dine. Du finner den i sporinger, under ordremenyen. Innenfor dette verktøyet kan du velge om du vil se sporingsinformasjonen for en enkelt ordre eller for alle ordre på en gang, samt filtrere informasjonen basert på sporingsstatusen.

Vi minner om at du bør gå gjennom fanen "Hendelser" med jevne mellomrom, slik at du om nødvendig kan kommunisere med kunden din og løse hendelsene. Når du har håndtert hendelsen, kan du merke den som "lest" for å skille hendelsene som allerede er administrert fra de som venter på administrasjonen.

Du kan også laste ned sporingene via fanen Last ned sporinger.

For øyeblikket hos BigBuy har du 3 forskjellige typer frakt. Ikke-POD-tjeneste: Dette er en posttjeneste som ikke inkluderer en signatur ved levering av bestillingen, så det er en viss risiko for leveringstvist. Hos BigBuy er det representert med en konvolutt. Tjeneste med POD: i dette tilfellet er det en tjeneste som inkluderer en signaturtjeneste ved levering av bestillingen. Hos BigBuy er det representert med en boks og en blyant. Palleservice: dette er levering via pall, husk at for dette må du ha et tilgjengelig losseområde, samt maskiner og midler for å motta leveransen. Hos BigBuy er det representert med en pall og en blyant. + info

For å finne ut status på bestillingen din må du kontakte logistikkavdelingen. For å gjøre dette, gå til fanen Kontakt, Logistikk og Ettersalg. Velg «Bestilling ikke mottatt» fra rullegardinmenyen og velg årsaken til forespørselen. Angi deretter ordrenummeret.